Daten liegen verteilt
Zehn Dateninseln statt einer Wahrheit. Wer eine Antwort braucht, sucht erst einmal – und entscheidet dann auf Basis unvollständiger Informationen.
Effekt Bessere Entscheidungen, weniger Suchaufwand
Das Problem
Jedes Werkzeug löst ein Detail — und erzeugt eine neue Abhängigkeit.
CRM, Support, Wissensdatenbank, Formulare, Portale, Reporting: Die Tool-Landschaft wächst, aber die Prozesse werden nicht besser. Das kostet Geld, Zeit und Übersicht.
Für jede Änderung brauchen Sie jemanden von außen
Auch kleine Anpassungen werden zum Ticket, zum Angebot, zur Wartezeit. Ihre Leute kennen die Abläufe am besten, können aber nichts daran ändern.
Effekt Ihre Teams helfen sich selbstSupport und Abläufe laufen von Hand
Wiederkehrende Anfragen, Übergaben und Freigaben binden genau die Leute, die eigentlich entscheiden sollten.
Effekt Schnellere Bearbeitung, weniger RückfragenGute Ideen wandern zur Agentur
Im Haus entstehen Ideen für digitale Werkzeuge, die Arbeit sparen oder Umsatz bringen. Umsetzen kann sie niemand selbst, also gehen sie nach außen, kosten ein Vielfaches und dauern Monate. Die meisten werden deshalb gar nicht erst verfolgt.
Effekt Aus Ideen werden Anwendungen, nicht AngeboteErkennen Sie Ihr Unternehmen in einem dieser Punkte wieder?Ein Gespräch reicht, um einzuschätzen, wo der größte Hebel liegt.
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